Hal-hal yang dapat diminta melalui call center online AirAsia
Per Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA, yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang dikendalikan oleh artificial intelligence (AI) sehingga dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia, yang memiliki tugas secara otomatis dan online untuk menangani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan. Layanan ini dapat diakses baik melalui situs resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger atau WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas, seperti menggunakan call center AirAsia, namun mereka terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan telah dikirimkan secara otomatis kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Pengumpulan reservasi penerbangan dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika sebelumnya Anda memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan online penuh ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon dengan tulisan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan menerima beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten virtual maskapai akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait dengan penerbangan pesawat yang Anda pesan. Dalam proses ini, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah menyelesaikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman lain yang berisi perangkat tambahan. Ini termasuk menambahkan barang bawaan, memilih kursi di pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Kemudian isi nama Anda di bidang yang sesuai dan kemudian lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call center AirAsia secara manual sudah selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu sampai tiket dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada reservasi yang dibuat.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket dan mempermudah perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu, bukan? Caranya sangat mudah.
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini , Anda cukup memasukkan kata “promo fare” atau “promo” di AVA chat room. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang kami terima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, live chat AVA akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips cara mencari promo di situs resmimaskapai Air Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda manfaatkan. Coba saja informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana karena AVA dapat membantu Anda
Tentunya saat memproses transportasi udara, Anda terkadang akan menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket ganda secara acak.
Anda mungkin juga melihat kesalahan dalam proses pembayaran, seperti melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang sudah Anda berikan kepada Air Asia.
Namun, Anda santai saja. Karena melalui sistem call center AirAsia, yang telah diubah menjadi online dan otomatis, Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah. Cukup gunakan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan ganti call center.
Seperti biasa, buka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana”, dan kemudian melanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “permintaan pengembalian dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian dana yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah menyelesaikan prosesnya, Anda harus memasukkan kode PNR, yang akan Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk bersiap meminta beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan manual AirAsia, Air Asia dapat menangani semua urusan Anda secara optimal.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Tentunya setiap layanan yang diberikan ada bagi pihak-pihak yang merasa belum optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kemungkinan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan ganti rugi untuk perbaikan di masa depan. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat secara fleksibel menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda kepada AirAsia. Fase pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda .
Mengajukan keluhan ini sangat berbeda. Anda akan menerima alamat rujukan khusus yang sesuai dengan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus memasukkan “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu juga memasukkan “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah-langkah di bawah ini dan jika sudah mendapatkan link umpan balik khusus, pelanggan dapat langsung mengisinya dan menceritakan apa saja keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda masih akan merasakan kenyamanan maksimal.